時(shí)刻把消費(fèi)者的權(quán)益放在首位
發(fā)布日期：2003/03/19
羊城藥業(yè)一向把消費(fèi)者的權(quán)益放在首位，把消費(fèi)者對企業(yè)品牌的信賴視為與企業(yè)生命攸關(guān)的頭等大事,為維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,羊城藥業(yè)不惜花大本錢從GMP認(rèn)證到組織打假活動,無不體現(xiàn)出”消費(fèi)者是上帝”這一經(jīng)營理念。
時(shí)值”3.15”消費(fèi)者權(quán)益維護(hù)日,羊城藥業(yè)董事長兼總經(jīng)理施少斌多方奔走,為維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，規(guī)范市場，提倡誠信而大聲呼吁。
■堅(jiān)持老實(shí)對消費(fèi)者的宗旨
---信息時(shí)報(bào) 2003年3月15日 廣州羊城藥業(yè)股份有限公司董事長兼總經(jīng)理施少斌： 只有誠信才能發(fā)展，只有發(fā)展才能解決誠信問題。現(xiàn)在很多保健品、藥品企業(yè)的誠信度都遭到質(zhì)疑，我認(rèn)為行業(yè)應(yīng)自律，從內(nèi)到外都要自律。對外要求公平競爭的環(huán)境，對內(nèi)則要練內(nèi)功，講誠信。企業(yè)文化應(yīng)堅(jiān)持“老實(shí)對消費(fèi)者”的宗旨，雖然企業(yè)是以贏利為目的，但企業(yè)與消費(fèi)者之間是“魚和水的關(guān)系”，所以企業(yè)要保證產(chǎn)品質(zhì)量，不要輕易承諾，一旦承諾就要盡力去做好。國內(nèi)的老百姓對廣告的認(rèn)可度是比較高的，很多消費(fèi)者都是被動消費(fèi)，但業(yè)內(nèi)企業(yè)水平和素質(zhì)參差不齊，存在很多“海盜經(jīng)營”的企業(yè)，廣告打出后消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)被騙，長期以往出現(xiàn)了行業(yè)誠信缺失。解決這個(gè)問題還需要政府應(yīng)組織更多的宣傳活動，而不是靠企業(yè)功利性的宣傳。 現(xiàn)在國家有關(guān)部門已經(jīng)規(guī)定處方藥只能在專業(yè)媒體做廣告，其實(shí)也是在往這方面引導(dǎo)。行業(yè)要發(fā)展，擺脫誠信危機(jī)一靠企業(yè)自律，二靠大眾監(jiān)管，三靠消費(fèi)者要善于保護(hù)自己。國家藥監(jiān)部門將在今年3~9月份重點(diǎn)打假，這是好事。整個(gè)行業(yè)的造假成本太低，收益高，而打假的成本太高，這個(gè)矛盾十分突出。一方面，被假冒的企業(yè)想打假，又怕消費(fèi)者誤認(rèn)為這種產(chǎn)品都是假貨，另一方面，要提高造假的成本，降低打假的成本，這樣才有利于保護(hù)消費(fèi)者的利益。
■王老吉打假苦難記
--南方都市報(bào) 2003年3月15日 羊城藥業(yè)的拳頭品牌“王老吉”具有較高有知名度，因此不少地方都出現(xiàn)過假冒產(chǎn)品。企業(yè)曾花了不少精力來對付假冒現(xiàn)象。這些造假窩點(diǎn)分布在省內(nèi)很多地方，用“千辛萬苦”來形容企業(yè)端掉一個(gè)窩點(diǎn)的艱難一點(diǎn)都不為過。到了一個(gè)地方，請吃請喝，花銷巨大，但最后往往是大事化小，小事化了。令董事長施少斌印象深刻的是一個(gè)位于博羅的仿冒點(diǎn)。和很多打假過程一樣，企業(yè)在獲知有假冒現(xiàn)象以后通知當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)負(fù)責(zé)部門，但是沒有得到立刻回應(yīng)。于是，企業(yè)只有借了一家中央級媒體的力量，結(jié)果總算是查出來了，然而到了最后，問題還是沒有得到徹底解決，因?yàn)椴┝_有關(guān)方面對此事最后態(tài)度還是不了了之。
羊城藥業(yè)施少斌：作為企業(yè)，我們也很希望打假工作得到相關(guān)政府機(jī)構(gòu)的支持。其實(shí)這也有案例可以借鑒。我聽說江西匯仁藥業(yè)專門有一個(gè)打假部門，參與者就有政府執(zhí)法部門人士。這其實(shí)表明了當(dāng)?shù)卣囊粋€(gè)態(tài)度，我希望相關(guān)行業(yè)協(xié)會可以幫助我們。
其實(shí)打假是一件很痛苦的事情，一方面我們不得不做，另一方面企業(yè)不希望這些消息被大眾知道，因?yàn)榕卵昙罢?guī)產(chǎn)品的銷售。另外，制假成本太低，打假成本太高也是一個(gè)傷腦筋的事情。造假者的投入和利益顯而易見，可是打假的成本卻很高。我想說的是，希望加大對造假者的懲罰力度，比方說制定這樣一個(gè)法規(guī)，只要企業(yè)或個(gè)人有一次造假行為，就規(guī)定他十年不許進(jìn)入這個(gè)行業(yè)，甚至永遠(yuǎn)不能進(jìn)入這個(gè)行業(yè)。
■非典型性肺炎引發(fā)藥價(jià)風(fēng)波
--南方都市報(bào) 2003年3月15日
2003年2月初，廣州遭遇非典型性肺炎事件，導(dǎo)致許多不明真相的百姓搶購藥物。部分藥企、經(jīng)銷商、藥店借機(jī)哄抬板藍(lán)根和一些抗病毒藥物價(jià)格，致使國家規(guī)定最高零售價(jià)為7.72元的板藍(lán)根賣到20元以上。面對暴利的誘惑，白云山制藥廠的板藍(lán)根、香雪的抗病毒口服液以及王老吉涼茶都在關(guān)鍵的時(shí)候堅(jiān)持了不升價(jià)的原則。
羊城藥業(yè)施少斌：在3.15來臨之際討論藥品行業(yè)誠信的話題很好，但對企業(yè)來說，不應(yīng)該是一年一個(gè)3.15，而應(yīng)該是天天都有3.15。百年老店的形象塑造離不開誠信，新企業(yè)打造百年老店，也需要誠信?！昂１I式經(jīng)營”是很多保健品被市場淘汰的重要原因。在此次非典型性肺炎事件中，王老吉也是供不應(yīng)求。當(dāng)時(shí)市場上的王老吉一箱賣到了800元，而王老吉平時(shí)的出廠價(jià)為485元，企業(yè)在那時(shí)完全可以把價(jià)格升到500元、600元。為了維護(hù)企業(yè)產(chǎn)品形象，羊城藥業(yè)非但自己沒有這樣做，還對經(jīng)商進(jìn)行價(jià)格限制。為了避免渠道壟斷，公司提供經(jīng)銷商用定量配給的方式。為此，公司斷過某些經(jīng)銷商的貨，一些還是合作時(shí)間很長的老客戶。但是這是取于民、體現(xiàn)誠信最好的方式，比之短淺的經(jīng)濟(jì)利益更有價(jià)值。
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施少斌：始“忠”如一(二)