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     羊城藥業(yè)一向把消費者的權益放在首位，把消費者對企業(yè)品牌的信賴視為與企業(yè)生命攸關的頭等大事,為維護消費者合法權益,羊城藥業(yè)不惜花大本錢從GMP認證到組織打假活動,無不體現(xiàn)出”消費者是上帝”這一經(jīng)營理念。

     時值”3.15”消費者權益維護日,羊城藥業(yè)董事長兼總經(jīng)理施少斌多方奔走,為維護消費者權益，規(guī)范市場，提倡誠信而大聲呼吁。

    

    

    ■堅持老實對消費者的宗旨

    ---信息時報 2003年3月15日 　　廣州羊城藥業(yè)股份有限公司董事長兼總經(jīng)理施少斌： 　　只有誠信才能發(fā)展，只有發(fā)展才能解決誠信問題?，F(xiàn)在很多保健品、藥品企業(yè)的誠信度都遭到質(zhì)疑，我認為行業(yè)應自律，從內(nèi)到外都要自律。對外要求公平競爭的環(huán)境，對內(nèi)則要練內(nèi)功，講誠信。企業(yè)文化應堅持“老實對消費者”的宗旨，雖然企業(yè)是以贏利為目的，但企業(yè)與消費者之間是“魚和水的關系”，所以企業(yè)要保證產(chǎn)品質(zhì)量，不要輕易承諾，一旦承諾就要盡力去做好。國內(nèi)的老百姓對廣告的認可度是比較高的，很多消費者都是被動消費，但業(yè)內(nèi)企業(yè)水平和素質(zhì)參差不齊，存在很多“海盜經(jīng)營”的企業(yè)，廣告打出后消費者發(fā)現(xiàn)被騙，長期以往出現(xiàn)了行業(yè)誠信缺失。解決這個問題還需要政府應組織更多的宣傳活動，而不是靠企業(yè)功利性的宣傳。 　　現(xiàn)在國家有關部門已經(jīng)規(guī)定處方藥只能在專業(yè)媒體做廣告，其實也是在往這方面引導。行業(yè)要發(fā)展，擺脫誠信危機一靠企業(yè)自律，二靠大眾監(jiān)管，三靠消費者要善于保護自己。國家藥監(jiān)部門將在今年3~9月份重點打假，這是好事。整個行業(yè)的造假成本太低，收益高，而打假的成本太高，這個矛盾十分突出。一方面，被假冒的企業(yè)想打假，又怕消費者誤認為這種產(chǎn)品都是假貨，另一方面，要提高造假的成本，降低打假的成本，這樣才有利于保護消費者的利益。

    

    ■王老吉打假苦難記

    --南方都市報 2003年3月15日 　　羊城藥業(yè)的拳頭品牌“王老吉”具有較高有知名度，因此不少地方都出現(xiàn)過假冒產(chǎn)品。企業(yè)曾花了不少精力來對付假冒現(xiàn)象。這些造假窩點分布在省內(nèi)很多地方，用“千辛萬苦”來形容企業(yè)端掉一個窩點的艱難一點都不為過。到了一個地方，請吃請喝，花銷巨大，但最后往往是大事化小，小事化了。令董事長施少斌印象深刻的是一個位于博羅的仿冒點。和很多打假過程一樣，企業(yè)在獲知有假冒現(xiàn)象以后通知當?shù)赜嘘P負責部門，但是沒有得到立刻回應。于是，企業(yè)只有借了一家中央級媒體的力量，結果總算是查出來了，然而到了最后，問題還是沒有得到徹底解決，因為博羅有關方面對此事最后態(tài)度還是不了了之。

    羊城藥業(yè)施少斌：作為企業(yè)，我們也很希望打假工作得到相關政府機構的支持。其實這也有案例可以借鑒。我聽說江西匯仁藥業(yè)專門有一個打假部門，參與者就有政府執(zhí)法部門人士。這其實表明了當?shù)卣囊粋€態(tài)度，我希望相關行業(yè)協(xié)會可以幫助我們。

    其實打假是一件很痛苦的事情，一方面我們不得不做，另一方面企業(yè)不希望這些消息被大眾知道，因為怕殃及正規(guī)產(chǎn)品的銷售。另外，制假成本太低，打假成本太高也是一個傷腦筋的事情。造假者的投入和利益顯而易見，可是打假的成本卻很高。我想說的是，希望加大對造假者的懲罰力度，比方說制定這樣一個法規(guī)，只要企業(yè)或個人有一次造假行為，就規(guī)定他十年不許進入這個行業(yè)，甚至永遠不能進入這個行業(yè)。

    ■非典型性肺炎引發(fā)藥價風波

    --南方都市報 2003年3月15日

     2003年2月初，廣州遭遇非典型性肺炎事件，導致許多不明真相的百姓搶購藥物。部分藥企、經(jīng)銷商、藥店借機哄抬板藍根和一些抗病毒藥物價格，致使國家規(guī)定最高零售價為7.72元的板藍根賣到20元以上。面對暴利的誘惑，白云山制藥廠的板藍根、香雪的抗病毒口服液以及王老吉涼茶都在關鍵的時候堅持了不升價的原則。

     羊城藥業(yè)施少斌：在3.15來臨之際討論藥品行業(yè)誠信的話題很好，但對企業(yè)來說，不應該是一年一個3.15，而應該是天天都有3.15。百年老店的形象塑造離不開誠信，新企業(yè)打造百年老店，也需要誠信?！昂１I式經(jīng)營”是很多保健品被市場淘汰的重要原因。在此次非典型性肺炎事件中，王老吉也是供不應求。當時市場上的王老吉一箱賣到了800元，而王老吉平時的出廠價為485元，企業(yè)在那時完全可以把價格升到500元、600元。為了維護企業(yè)產(chǎn)品形象，羊城藥業(yè)非但自己沒有這樣做，還對經(jīng)商進行價格限制。為了避免渠道壟斷，公司提供經(jīng)銷商用定量配給的方式。為此，公司斷過某些經(jīng)銷商的貨，一些還是合作時間很長的老客戶。但是這是取于民、體現(xiàn)誠信最好的方式，比之短淺的經(jīng)濟利益更有價值。